Схема кузова
Вкладка с изображением автомобиля, на которой точками отмечаются сколы, царапины, вмятины и следы прошлых ремонтов.
Приёмка и дефектовка
Осмотр автомобиля при приёмке
Схемы кузова и салона с точками замечаний, фотографии дефектов и печать схемы для подписи клиента. Фиксация состояния машины до начала работ снимает большинство споров при выдаче.
- 2 схемы кузов и салон
- Фото к каждому замечанию
- Печать схема под подпись клиента
О разделе
Спор о том, была ли царапина на бампере до ремонта, — один из самых неприятных конфликтов в автосервисе. Он почти всегда возникает там, где состояние машины при приёмке не зафиксировали, и стороны спорят по памяти. Осмотр перед началом работ решает вопрос заранее, причём в интересах обеих сторон.
В CarPassport осмотр встроен в заказ-наряд: на схеме кузова и салона отмечаются точки замечаний, к каждой добавляются комментарий и фотография, а готовую схему можно распечатать и подписать с клиентом. Если машина без нареканий, ставится отметка «Без повреждений» — это тоже документированный факт.
Возможности
Как устроен блок осмотра
Схема салона
Отдельная вкладка для замечаний по интерьеру: обивка, пластик, следы износа и загрязнения.
Комментарий и фото
К каждой точке добавляются текстовое описание и снимок — доказательство, которое не зависит от памяти сторон.
Отметка «Без повреждений»
Если замечаний нет, это фиксируется явно, а не остаётся пустым блоком, который потом можно трактовать по-разному.
Печать схемы
Схему с замечаниями можно распечатать и подписать с клиентом при приёмке автомобиля.
Связь с заказ-нарядом
Осмотр относится к конкретному наряду, поэтому состояние машины и выполненные работы хранятся вместе.
Подробно
Что фиксировать при приёмке
Осмотр не должен превращаться в многочасовую экспертизу. На практике достаточно пройти по машине по одному и тому же маршруту и отметить то, что потом может стать поводом для претензии:
- кузовные дефекты: сколы, царапины, вмятины, следы окраски;
- стёкла, оптика и зеркала;
- состояние салона: обивка, пластик, следы эксплуатации;
- комплектность: домкрат, инструмент, запасное колесо, коврики;
- пробег на момент приёмки и заявленную клиентом неисправность;
- уже имеющиеся неисправности, не связанные с текущим ремонтом.
Почему фото важнее описания
Формулировка «небольшая царапина на левой двери» через месяц ничего не докажет: спор пойдёт о том, насколько небольшая и на какой именно части двери. Снимок с привязкой к точке на схеме снимает разночтения. Поэтому в CarPassport фотография прикрепляется прямо к замечанию, а не складывается отдельной папкой на телефоне мастера.
Фотографии осмотра и события паспорта остаются внутри кабинета компании. В публичной проверке по VIN фотографии не показываются — владелец видит только даты, пробег и перечень работ.
Осмотр как часть регламента приёмки
Осмотр необязателен для открытия заказ-наряда, но сервисам, которые работают с кузовным ремонтом, детейлингом и дорогими автомобилями, стоит сделать его обязательным шагом внутреннего регламента. Порядок простой: создали наряд, зафиксировали осмотр, распечатали схему, подписали с клиентом, только после этого начали работы.
Такой регламент дисциплинирует и сотрудников, и клиентов. Он же помогает при разборе жалоб: вместо взаимных обвинений есть документ с датой, схемой и фотографиями.
Как начать
Регламент приёмки за четыре шага
Шаги
- 1 Создайте заказ-наряд. Внесите пробег и заявленную клиентом неисправность в заметки приёмки.
- 2 Пройдите по схеме кузова. Отметьте все видимые дефекты точками, добавьте фото и короткие комментарии.
- 3 Проверьте салон и комплектность. Зафиксируйте замечания на схеме салона либо поставьте отметку «Без повреждений».
- 4 Распечатайте и подпишите. Выдайте клиенту схему на подпись и только после этого начинайте работы.
Коротко о главном
6 месяцев бесплатно после подтверждения компании, далее от 500 ₽/мес за аккаунт компании независимо от числа сотрудников. Проверка истории по VIN для владельцев авто — бесплатно. Подробнее — на странице тарифов.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Обязательно ли заполнять осмотр перед открытием наряда?
Технически нет — наряд можно открыть без осмотра. Но именно зафиксированное состояние машины снимает большую часть претензий при выдаче, поэтому осмотр стоит сделать обязательным шагом регламента.
Видит ли клиент фотографии осмотра в истории по VIN?
Нет. Фотографии и события паспорта остаются в кабинете компании. В публичной сводке по VIN показываются только даты, пробег и перечень работ, без фото, сумм и персональных данных.
Можно ли получить схему осмотра на бумаге?
Да, схема с отмеченными замечаниями печатается из заказ-наряда — её удобно подписать с клиентом при приёмке автомобиля.
Что делать, если повреждений нет?
Поставьте отметку «Без повреждений». Это фиксирует факт осмотра явно и защищает сервис так же, как перечень замечаний.
Подключите автосервис к CarPassport
Заказ-наряды, склад и цифровая история по VIN в одном кабинете. Первые 6 месяцев бесплатно, далее от 500 ₽/мес за аккаунт компании.