Карточка клиента
Телефон как обязательное поле, имя и email, а для безналичной оплаты — наименование организации, ИНН и КПП для выставления счетов юрлицам.
Клиенты и автомобили
CRM для автосервиса
База клиентов и автомобилей, полная история визитов по VIN, записи и заказ-наряды в одном кабинете. CarPassport помогает автосервису удерживать клиентов, а не просто хранить их телефоны.
- По VIN история не теряется при смене владельца
- 2 символа достаточно для быстрого поиска
- 6 мес бесплатно на старте
О разделе
CRM в автосервисе решает одну задачу: сделать так, чтобы клиент вернулся, а сотрудник в любой момент понимал, с кем и с какой машиной он работает. Для этого недостаточно списка телефонов — нужна связка «клиент — автомобиль — визит — работы», в которой видно, что делали в прошлый раз, какой был пробег и о чём договаривались.
В CarPassport карточка клиента и карточка автомобиля связаны с записями и заказ-нарядами, а история обслуживания копится по VIN. Даже если у клиента несколько машин или автомобиль сменил владельца, история остаётся привязанной к конкретной машине и не рассыпается.
Возможности
Из чего состоит клиентская база
Карточка автомобиля
VIN, номер и дата выдачи СТС, марка, модель и год, текущий владелец и история владельцев по VIN.
Лента событий паспорта
События обслуживания с типом, датой и описанием, а также фотографии «до» и «после» внутри кабинета компании.
Быстрый поиск
Поиск автомобиля по госномеру, номеру СТС, VIN или имени клиента прямо с обзорного экрана — от двух символов.
Связь с записями и нарядами
Из карточки клиента и автомобиля видно все визиты и заказ-наряды, новый наряд создаётся в один переход.
Повторные визиты в цифрах
Аналитика показывает долю повторных клиентов, средний чек и топ работ, чтобы оценивать удержание, а не только выручку.
Подробно
Почему база «по телефону» рассыпается
Если история визитов привязана только к контакту клиента, она живёт недолго. Человек меняет номер, продаёт машину, приезжает на автомобиле жены или оформляет ремонт на компанию — и связь между работами и автомобилем теряется. В результате при повторном визите сервис заново выясняет, что и когда делали.
Привязка к VIN снимает эту проблему: работы фиксируются за автомобилем. Когда сотрудник вводит VIN и данные СТС уже известной машины, система предлагает привязать её к вашей компании вместо создания дубликата, поэтому история остаётся целой.
- один клиент — несколько автомобилей, и по каждому своя история;
- смена владельца сохраняет хронологию обслуживания машины;
- нет дублей карточек на одну и ту же машину;
- администратор видит контекст визита до того, как задаст первый вопрос.
Как CRM помогает возвращать клиентов
Удержание в автосервисе строится на двух вещах: сервис помнит клиента и клиент доверяет сервису. Первое обеспечивает база с историей визитов и понятными статусами записей. Второе — прозрачность: после закрытия наряда владелец может сам проверить историю обслуживания своей машины по VIN и увидеть даты, пробег и перечень работ.
Это заметно меняет разговор при продаже автомобиля. Владелец показывает покупателю подтверждённую историю обслуживания, а не пачку чеков, и ссылается на сервис, который её вёл. Для СТО это бесплатная и естественная рекомендация.
Разграничение доступа и персональные данные
Клиентская база — самая чувствительная часть данных автосервиса. Каждая компания в CarPassport видит только своих клиентов и автомобили. Внутри компании доступ определяется ролью: сотрудник просматривает и печатает, менеджер ведёт операционную работу без удаления, администратор компании управляет пользователями, реквизитами и удалением.
Компания остаётся оператором персональных данных своих клиентов, а CarPassport обрабатывает их по поручению на основании соглашения об обработке персональных данных. Клиентам рекомендуется выдавать уведомление об обработке данных — шаблон есть на сайте.
Как начать
Как навести порядок в базе за первую неделю
Шаги
- 1 Перенесите активных клиентов. Начните с тех, кто обращался за последний год: телефон, имя, реквизиты для безнала.
- 2 Заведите автомобили с VIN и СТС. VIN — ключ всей истории, поэтому вносите его аккуратно, без пропусков и опечаток.
- 3 Свяжите визиты с машинами. Оформляйте записи и заказ-наряды в кабинете с первого дня, даже если часть данных ещё в старой системе.
- 4 Смотрите аналитику. Через месяц оцените средний чек и долю повторных клиентов — это база для решений.
Коротко о главном
6 месяцев бесплатно после подтверждения компании, далее от 500 ₽/мес за аккаунт компании независимо от числа сотрудников. Проверка истории по VIN для владельцев авто — бесплатно. Подробнее — на странице тарифов.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Чем CRM в CarPassport отличается от обычной таблицы клиентов?
Клиент связан с автомобилями, записями и заказ-нарядами, а история обслуживания копится по VIN. Сотрудник видит контекст визита сразу, а владелец может проверить историю своей машины на сайте без регистрации.
Что обязательно заполнять в карточке клиента?
Обязателен телефон — он нужен для связи и учёта внутри вашей компании. Имя и email указываются по желанию, а наименование организации, ИНН и КПП понадобятся, если вы выставляете счёт юридическому лицу.
Что будет, если такой автомобиль уже есть в системе?
При вводе VIN и данных СТС система проверит базу и предложит привязать существующий автомобиль к вашей компании. Дубликат не создаётся, а история обслуживания остаётся единой.
Видят ли другие компании моих клиентов?
Нет. Клиенты и автомобили доступны только вашей компании. В публичной проверке по VIN персональные данные владельца и суммы не отображаются, а названия сервисов по умолчанию скрыты.
Ещё по теме
Что почитать дальше
Подключите автосервис к CarPassport
Заказ-наряды, склад и цифровая история по VIN в одном кабинете. Первые 6 месяцев бесплатно, далее от 500 ₽/мес за аккаунт компании.